1、星耀商店承诺符合以下情况，产品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货 a.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题； b.经由特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供产品检测或故障单）； c.产品外包装完整未损坏，产品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全； d.如果成套产品（含赠品）中有部分产品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套产品。   2、出现以下任一情形时均不予退换货 a.任何非由星耀商店出售的产品； b.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期； c.产品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损； d.产品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的产品型号或序列号与产品实物不符； e.擅自撕毁或涂改产品标贴、序列号、防伪标记； f.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的产品质量问题； g.由非速达指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的产品质量问题。   3、不支持上门取货 您办理退货后，需要您自行联系物流公司将退货产品寄回星耀商店。星耀商店暂不支持上门取件的服务，如有不便，敬请谅解！